1.Quem somos
O Curso de Disparo no WhatsApp e o site disparos.nextiq.cloud são operados por NEXT IQ LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.551.978/0001-73, com sede na Rua Saldanha Marinho, 416, Campos dos Goytacazes/RJ ("NextIQ", "nós").
Esta política explica quais dados pessoais tratamos quando você visita o site, compra o curso, acessa as aulas ou fala com a gente, para que usamos esses dados e como você pode exercer os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"). Em todos esses casos atuamos como controladora dos dados.
Não somos a Meta. O curso ensina a usar a API oficial do WhatsApp, mas não é afiliado à Meta Platforms, Inc. Os dados que você trata na sua própria conta do WhatsApp Business, no seu Business Manager ou na sua ferramenta de disparo ficam com você e com esses fornecedores, e não passam por nós.
2.Dados que tratamos
2.1 Quando você visita o site
Esta página não tem formulário e não pede nenhum dado seu. O que existe é o registro técnico que todo servidor faz a cada acesso: endereço IP, data e hora, página solicitada, navegador e sistema operacional. Esses registros servem para segurança e diagnóstico e são guardados pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet.
2.2 Quando você compra o curso
A compra é feita em uma plataforma de pagamento parceira, indicada no momento do checkout. Ela coleta os dados necessários à venda e à emissão da nota fiscal, como nome, e-mail, CPF ou CNPJ, telefone e, quando necessário, endereço. Os dados do cartão ou da conta de pagamento são processados diretamente pela plataforma: nós não recebemos nem armazenamos o número do cartão. Recebemos da plataforma a confirmação da compra, o produto adquirido, o valor e os dados de identificação e contato necessários para liberar o seu acesso.
2.3 Quando você acessa as aulas
Para assistir ao curso você usa uma conta na plataforma de ensino. Nela tratamos nome, e-mail, senha (guardada de forma cifrada, que nem nós conseguimos ler), aulas assistidas, progresso, datas de acesso e registros técnicos de uso. Esses dados servem para manter o seu acesso, mostrar de onde você parou e prevenir o compartilhamento indevido de contas.
2.4 Quando você fala com a gente
Se você nos escreve por e-mail ou pelo WhatsApp, tratamos o seu nome, o endereço de e-mail ou o número de telefone, o nome de perfil e o conteúdo das mensagens, para responder e registrar o atendimento. Os detalhes do WhatsApp estão na seção Atendimento pelo WhatsApp.
2.5 O que não fazemos
Não vendemos dados pessoais, não compramos listas de contatos e não coletamos dados sensíveis. Não usamos as bases de contatos, os templates ou as conversas que você criar nas suas próprias contas durante o curso: eles nunca chegam até nós.
3.Finalidades e bases legais
A LGPD exige uma base legal para cada tratamento. As nossas são estas:
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Processar a compra e liberar o acesso ao curso | Identificação, contato e dados da compra | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Manter a sua conta, o progresso e o suporte | Conta, uso da plataforma e mensagens | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Responder quem nos procura antes de comprar | Contato e conteúdo da mensagem | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar novidades, conteúdos e ofertas | E-mail e telefone | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer tempo |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais | Identificação e dados da compra | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Guardar registros de acesso à aplicação | IP, data e hora | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Segurança, prevenção a fraude e a compartilhamento de contas | Registros técnicos e de acesso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Defesa em processo judicial ou administrativo | Dados da compra e do uso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
5.Atendimento pelo WhatsApp
Nosso atendimento pelo WhatsApp usa a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta. Quando você conversa com a gente por lá, o seu número, o seu nome de perfil e o conteúdo das mensagens são processados pela Meta, na qualidade de fornecedora do serviço, e pela ferramenta de atendimento que usamos, além de ficarem registrados no nosso histórico de atendimento.
- Só enviamos mensagens para quem falou com a gente primeiro, comprou o curso ou autorizou o contato.
- Mensagens de novidades e ofertas dependem do seu consentimento. Para parar de recebê-las, basta responder SAIR ou pedir pelo e-mail de contato.
- Mensagens ligadas à sua compra (acesso, suporte, avisos sobre o curso) continuam enquanto durar o seu acesso, porque fazem parte do serviço contratado.
O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e à política de privacidade do próprio WhatsApp, que você aceitou ao criar a sua conta nele.
6.Compartilhamento
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, e somente nestas hipóteses:
- Plataforma de pagamento, que processa a compra, o reembolso e a nota fiscal.
- Fornecedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, armazenamento de vídeo e envio de e-mail, contratados com dever de confidencialidade e instruídos a tratar os dados apenas em nosso nome.
- Meta Platforms, quando você fala com a gente pelo WhatsApp, conforme a seção anterior.
- Autoridades públicas, mediante ordem judicial, requisição legal ou para defesa de direitos em processo.
- Operações societárias, em caso de fusão, aquisição ou reorganização, com aviso prévio aos titulares e manutenção das mesmas proteções.
7.Transferência internacional
Alguns fornecedores, como a Meta no caso do WhatsApp, processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência se apoia em cláusulas contratuais que garantem proteção equivalente à da LGPD (arts. 33 e 34), e os seus direitos como titular continuam valendo independentemente do país onde os dados estejam.
8.Por quanto tempo guardamos
- Conta e progresso no curso: enquanto o seu acesso estiver ativo, ou até você pedir a exclusão.
- Dados da compra e fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação tributária e de defesa do consumidor, mesmo após a exclusão da conta.
- Conversas de quem não comprou: até 24 meses após o último contato, ou antes, se você pedir.
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Consentimento para ofertas: até você revogá-lo.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
9.Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o estado da técnica: conexão cifrada (HTTPS) em todas as páginas, senhas guardadas com criptografia de mão única, controle de acesso restrito a quem precisa dos dados para trabalhar e cópias de segurança periódicas.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.
10.Seus direitos
O art. 18 da LGPD garante a você o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@upviewcrm.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para evitar que alguém faça pedidos em seu nome.
11.Como pedir a exclusão dos dados
Para apagar os seus dados:
- envie um e-mail para suporte@upviewcrm.com com o assunto "Excluir meus dados", a partir do e-mail usado na compra ou informando o número de WhatsApp que falou com a gente; ou
- se você já conversou com a gente pelo WhatsApp, envie EXCLUIR MEUS DADOS na mesma conversa.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando você quando terminar. O passo a passo completo, com o que é apagado e o que a lei nos obriga a manter, está na página Exclusão de Dados.
A exclusão da conta encerra o acesso às aulas. Os dados que a lei nos obriga a guardar, como os registros fiscais da compra, ficam mantidos apenas pelo prazo legal e bloqueados para qualquer outro uso.
12.Menores de idade
O curso é destinado a maiores de 18 anos e a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se percebermos que isso aconteceu, os dados serão eliminados.
13.Links externos
O site e as aulas podem ter links para sites de terceiros, como a documentação da Meta ou de ferramentas de disparo. Não controlamos esses sites e não respondemos pelas práticas de privacidade deles. Leia a política de cada um.
14.Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no curso, nos fornecedores ou na legislação. A data no topo da página indica sempre a versão em vigor. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail a quem comprou o curso antes de entrarem em vigor.
15.Contato do encarregado
Dúvidas sobre esta política ou sobre como tratamos os seus dados podem ser enviadas ao nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais:
Encarregado: Encarregado de Proteção de Dados da NEXT IQ LTDA
E-mail: suporte@upviewcrm.com
Endereço: Rua Saldanha Marinho, 416, Campos dos Goytacazes/RJ
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.