1.Como pedir
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar, por qualquer um destes caminhos:
- Por e-mail: escreva para suporte@upviewcrm.com com o assunto "Excluir meus dados".
- Pelo WhatsApp: se você já conversou com a gente por lá, envie EXCLUIR MEUS DADOS na mesma conversa.
Só quer parar de receber mensagens de novidades e ofertas, sem apagar a sua conta? Responda SAIR no WhatsApp ou peça pelo e-mail. O seu acesso ao curso continua normalmente.
2.O que informar
Para encontrarmos os seus dados, inclua no pedido:
- seu nome completo;
- o e-mail usado na compra ou no cadastro da plataforma do curso;
- o número de WhatsApp que falou com a gente, se for o caso.
Para proteger você de pedidos feitos por outra pessoa, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar, por exemplo respondendo a partir do e-mail cadastrado. Nunca pediremos senha nem dados de cartão.
3.Prazo e confirmação
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
- Concluímos a exclusão em até 15 dias contados do pedido.
- Ao terminar, avisamos você pelo mesmo canal usado no pedido.
4.O que é apagado
- a sua conta na plataforma do curso: nome, e-mail, senha, progresso e histórico de aulas;
- o histórico de atendimento por e-mail e pelo WhatsApp;
- o seu contato das nossas listas de comunicação;
- os seus dados guardados pelos fornecedores que operam em nosso nome, a quem repassamos o pedido.
Atenção: apagar a conta encerra o acesso às aulas e aos materiais do curso, e ele não pode ser recuperado depois. Se você quiser manter o curso, baixe antes os materiais de apoio que for usar.
5.O que precisamos manter
A LGPD (art. 16) permite, e em alguns casos obriga, a guarda de certos dados mesmo depois de um pedido de exclusão. Nesses casos os dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são apagados assim que o prazo acabar:
- Registros da compra e fiscais: pelo prazo da legislação tributária e de defesa do consumidor;
- Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
- Dados necessários em disputa judicial ou administrativa em andamento, até o seu encerramento.
6.Dados no WhatsApp e na Meta
Apagamos as conversas e o seu número dos nossos sistemas e da nossa ferramenta de atendimento. As cópias das mensagens que ficam no seu próprio aparelho e na sua conta do WhatsApp são controladas por você e pela Meta, não por nós. Para gerenciá-las, use as opções do próprio aplicativo ou a política de privacidade do WhatsApp.
Os dados que você trata na sua própria conta do WhatsApp Business, no seu Business Manager ou na sua ferramenta de disparo nunca passaram por nós e devem ser apagados diretamente nessas contas.
7.Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e informações sobre o tratamento dos seus dados, pelos mesmos canais. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Se o seu pedido não for atendido, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.